University Grad | Customer Experience Associate

关于 RAMP Ramp 正在为财务团队构建智能基础设施，嵌入在企业每一笔支出的交易流中。我们自动化超过 200 亿美元年度支出在 70,000+ 家公司中的流入和流出：授权付款、标记风险、分类支出和结账。 这些问题风险高、数据密集、容不得失误。 我们招聘具有高度主动性和紧迫感的人才。我们看重增长速度而非起点。我们更关心你构建过什么，而不是你在哪里接受培训。在 Ramp，每个人都是端到端拥有问题并做出影响结果的关键决策的建设者。 Ramp 的中位数客户在第一年节省 5% 的成本并增长 16% 的收入——远超没有 Ramp 的企业。我们相信每家雄心勃勃的公司都应该获得同样的机会。 如果你想构建直接影响公司如何移动和管理数十亿资金的系统，Ramp 就是你的地方。 岗位介绍 Ramp 构建移动真实资金的软件，从账单支付和企业卡到报销、会计集成和差旅。我们的客户依赖我们来保持他们的运营顺利进行：发票得到支付、账簿得到结账、财务领导者可以信任每项决策背后的数据。 在这个岗位上，你将是发现客户卡点并推动问题明确解决的人。你将深入学习复杂的产品，足以在支付、银行关联、会计同步和卡项目中进行故障排除，然后与工程、风险、产品和合作伙伴团队合作解决问题。这不是基于脚本的支持。你将在整个工作日中进行分类、调查并做出高信号的判断。 如果你是系统思维者且深度关注客户，你将在这个岗位上表现出色。支持是基线。你如何思考改进流程、工具和结果是让你脱颖而出的关键。 工作内容 - 成为 Ramp 客户支持的声音。你将花费大部分时间与客户互动，主要通过实时通话、电子邮件和聊天。 - 诊断跨越广泛的产品表面。Ramp 不是一个产品——它是支付、卡、差旅、会计集成等。你需要理解它们如何连接以及在哪里出现问题。 - 以所有权心态运营，端到端管理升级。你对处理的每张工单承担完全责任。当问题跨越团队边界——风险、工程、产品、合作伙伴——时，你正确路由它、跟进并确保客户不会被搁置。你将在 Zendesk、内部工具和基于 Slack 的升级工作流中工作。 - 构建和塑造 AI 工具，而不仅仅是使用它们。Ramp 正在将 AI 融入 CX 运营。你将每天使用 AI 驱动的研究工具和专有工具如 Glass，提供关于什么有效的直接反馈，并在这些工具如何演进中发挥积极作用。你不仅仅是用户——你是建设者。在 Ramp，我们都是建设者。 - 交付改进，而不仅仅是标记它们。当你注意到流程缺口、缺失的 SOP 或将同事引向错误方向的知识库文章时，你不仅仅是提出来——你有自主权卷起袖子修复它。利用 AI 解决问题、构建自动化并改进你周围的系统。这个岗位上最优秀的人让整个团队变得更好。 - 精确和同理心地沟通。我们的客户在财务上很老练。你需要解释发生了什么、你在做什么以及他们应该期待什么——清晰且没有冗余。 任职要求 - 你是系统思维者：你不仅仅解决眼前的工单，你还会问为什么问题存在以及如何防止它再次发生。 - 你积极使用 AI 工具——Claude、Notion AI、研究和工作流工具——并能演示你如何应用它们来完成真实工作。这是硬性要求。 - 你快速行动同时对执行保持高标准：你在每次互动中平衡速度、准确性和彻底性。 - 你能进行关于系统如何连接的技术对话（API、银行集成、会计软件），即使你不写代码。 - 你管理竞争优先级而不遗漏任何事项。当你有 4 个内部团队中的 15 个开放问题时，没有任何事项会遗漏。 - 你写作清晰简洁。你可以向 CFO 解释支付对账问题而不使用行业术语。 - 你习惯在电话上交流。许多互动从这里开始。 - 你有超越关键绩效标准的既证实绩，包括 CSAT、QA 和服务速度指标。 加分项 - 使用 AI 工具构建工作流或自动化的经验，而不仅仅是提示 - 熟悉会计工作流（应付账款/应收账款、总账、对账）或 ERP 集成（NetSuite、QuickBooks、Sage） - 支付基础设施背景（ACH、电汇、卡网络） - 在快速交付产品且期望 CX 跟上的地方工作的既证实绩 为什么在 RAMP 成为 CX 关联 - 从第一天起跨职能接触。你直接与产品、工程和 GTM 团队合作——不会被隔离在支持队列中。 - AI 工具和无限访问。无限令牌、Glass 等专有 AI 工具，以及期望你使用它们更快移动和更聪明构建的文化。 - 你拥有的职业成长。在 CX 中成长、探索其他内部职能，或开创一条不存在的路径。如果你投入，我们也投入。 - 不同于呼叫中心的文化。团队活动、现场非正式会议和对构建人们想成为其一部分的团队的真诚承诺。 阅读更多关于 RAMP 如何思考 AI 和 CX 的内容： - Ramp 如何成为 AI 优先公司——Geoff Charles，CPO https://x.com/geoffintech/status/2042002590758572377?s=20 - Glass 内部：Ramp 如何为 CX 构建专有 AI 平台——Seb Goddijn，AI 产品经理 https://x.com/sebgoddijn/status/2042285915435937816?s=20 - Ramp 的 AI 驱动客户体验——Ben Levick，CX 主管 / Ramp AI https://ramp.com/leading-indicators/how-to-build-your-team-to-capitalize-on-ai 申请前需要了解的事项 - 日程和班次竞标——请仔细阅读：CX 关联工作固定的每周 40 小时日程，通过班次竞标流程分配。工作时间跨越美国东部时间上午 7:00 至晚上 11:00，你的班次可能包括一个周末日（周日至周四或周二至周六）。关联还需在轮流基础上覆盖每年 2-3 个公司假日。Ramp 的客户在不会暂停的财务截止日期上运营。 - 产品频繁变化。如果你需要稳定、可预测的环境，这不适合你。如果你喜欢每周学习新东西，这就是。 - 这个岗位是你在金融科技最快增长公司之一职业生涯的跳板。 对于位于纽约或旧金山的候选人，该岗位的薪资范围为 $65,000-$70,000。对于位于所有其他地点的候选人，该岗位的薪资范围为 $60,000-$65,000。 全职 RAMP 员工可获得的福利（全球） - 灵活的 PTO - 集中式居家办公设备订购 - 健康和健身津贴 - 办公室内差旅预算 - 每周咖啡津贴 美国 - 你的医疗、牙科和视力保险 100% 覆盖，受抚养人部分覆盖 - One Medical 年度会员 - 401(k)，包括在 Ramp 受雇期间所做贡献的雇主匹配 - 生育 HRA（每年最高 $10,000） - 育儿假：最多 16 周（生育 + 陪伴）或 8 周（仅陪伴）100% 薪酬 - 宠物保险 - 办公室内福利：午餐、零食、饮料等 - 搬迁费用覆盖至纽约或旧金山（如需要） 加拿大 - Sun Life 集团医疗、牙科和视力覆盖 - 人寿、意外伤害和残疾覆盖 - 生育药物覆盖（终身最高 $4,000） - 雇主匹配的集团退休计划（RRSP + DPSP） - 育儿假：最多 16 周（生育 + 陪伴）或 8 周（仅陪伴）100% 薪酬，额外时间可按减薪获得 - 员工援助计划和通过 Lumino Health 的虚拟护理 英国 - Freedom Elite 私人医疗保险 - 通过 eMed x Livi 的虚拟全科医生和居家护理 - 通过 Penfold 的工作场所养老金，带薪资扣除选项 - 育儿假：最多 16 周（生育 + 陪伴）或 8 周（仅陪伴）100% 薪酬，额外时间可按减薪获得 推荐说明 如果你被推荐参加该岗位，请联系该人代表你申请。 其他通知 根据旧金山公平机会条例，我们将考虑有逮捕和定罪记录的合格申请人。 谨防招聘诈骗：Ramp 仅通过官方 @Ramp.com 电子邮件地址与你联系，在招聘过程中绝不会要求付款或敏感个人信息。 Ramp 申请人隐私通知 https://ramp.com/legal/applicant-privacy-notice

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